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신속한 해결을 위해 자주하시는 질문과 답변을 모아두었습니다.
좀더 자세한 답변을 원하신다면 고객의 소리를 이용해주세요.

신규탑보너스카드란?

답변

탑보너스카드는 서원유통 탑마트에서 상품을 구매하시는 모든 고객에게 더욱 많은 혜택을 드리고자 발급하고 있는 포인트 적립카드이며, 적립된 포인트는 현금처럼 언제 어디서나 사용가능 합니다.

신규탑보너스카드는 어떻게 발급되나요?

답변

탑보너스카드는 탑마트 전 매장에서 신청서를 작성 하시면 영업시간 이내에 언제든지 당일 발급가능 합니다.

신규발급할 때 필요한건 없나요?

답변

탑보너스카드 발급시에 필수 기재사항으로 고객성명, 성별, 생년월일, 연락처, 주소를 입력하게 되어 있습니다. 원칙적으로 본인만 신청가능하며, 본인 발급 시 별도로 준비할 사항은 없습니다.

재발급분실시 재발급은 어떻게 하나요?

답변

탑마트 고객만족센터에 오시면 신청서 작성 후 당일 재발급이 가능합니다. 재발급은 연1회에 한해 무료이며 연1회 초과시에는 300원의 재발급 비용을 지불하셔야 합니다.

포인트포인트 적립은 어떻게 하나요?

답변

탑보너스카드 포인트 적립은 구매금액 1,000원 당 5점이 적립되며, 탑마트 전매장 계산대에서 구매 상품 등록 후 카드를 제시하시면 당일 적립 됩니다. 적립된 내역은 구매영수증에 표시됩니다. 당일 적립되지 못한 영수증은 30일(구매 당일포함)안에 전매장 고객만족센터로 가지고 오시면 바로 적립해 드립니다.

포인트포인트 사용은 어떻게 하나요?

답변

탑보너스카드 포인트는 탑마트 전 매장에서 사용 가능하며, 적립포인트가 100점 이상인 고객에 한해 10점 단위로 계산대에서 계산시 현금처럼 결제가 가능합니다.

포인트누적된 점수는 어떻게 확인 하나요?

답변

탑마트 전 매장 고객만족센터에 오시면 간단한 본인 확인 절차를 거친 후 언제든지 확인 가능합니다.

포인트타인의 포인트를 합산 할 수 없나요?

답변

탑보너스카드는 타인에게 대여, 양도, 저당 할 수 없습니다. 단, 가족에 한해서는 포인트 합산이 가능 합니다. 합산 신청은 가까운 탑마트 고객만족센터에서 가능합니다.

포인트포인트 누적적립 금액에 제한이 있나요?

답변

포인트는 무제한으로 적립가능 합니다. 단, 적립된 포인트 중 잔여포인트는 적립일로부터 5년 경과 후에도 사용되지 아니한 포인트에 대하여 5년 경과 시점부터 순차적으로 소멸됩니다.

포인트탑포인트 적립상품은 무엇인가요?

답변

매월 탑보너스카드 추가적립 상품을 선정하여, 특정 상품에 대해 구매금액에 대한 적립과 별도로 상품에 부여된 포인트를 추가 적립하고 있습니다.

포인트비밀번호 분실시에는 어떻게 확인하나요?

답변

탑마트 전 매장 고객만족센터에 오셔서 간단한 본인 확인 절차를 거치신 후에 비밀번호를 새로 만드실 수 있습니다.> (기존 비밀번호는 개인정보보호 차원에서 탑마트 직원도 알 수가 없습니다.)

포인트구매금액에 비해 점수가 적어요. 왜 그런가요?

답변

상품 구매시 담배, 쓰레기봉투, 쇼핑봉투, 쿠폰점수, 공병은 탑보너스카드 적립 대상에서 제외 됩니다. 또한, 포인트 적립상품을 구매하신 경우에는 총구매 금액에서 적립대상 상품의 포인트 금액을 제외한 나머지 구매금액에 대한 포인트와 적립대상 상품의 포인트가 합산되어 적립됩니다.

포인트카드 발급하고 적립을 하려는데 미등록 고객이라고 합니다. 왜 그렇죠?

답변

탑보너스카드 발급 후 고객님의 인적사항이 카드에 입력되는데 1주~2주 정도의 시간이 소요됩니다. 인적사항이 입력되지 않을시 자동으로 미등록 고객으로 표시하게 됩니다. 미등록 고객은 포인트 적립은 되나, 사용이 불가능 합니다. 일정기간 경과 후에도 계속 미등록 고객으로 인식되는 고객님은 고객만족센터에서 인적사항을 입력하실 수 있습니다.

포인트고객정보가 부정확하다고 하는데 왜 그런가요?

답변

탑보너스카드 발급시 고객님이 작성하여 주신 발급신청서에 기재가 부정확하여, 컴퓨터가 제대로 인식을 하지 못하는 것을 의미합니다. 고객정보 부정확시에는 포인트 사용이 되지 않습니다. 탑마트 고객만족센터로 가시면 정보 수정이 가능합니다.

탈퇴탈퇴는 어떻게 하나요?

답변

탈퇴를 원하실때는 가까운 탑마트 고객만족센터로 본인이 직접 신청하시면 됩니다.(단, 본인 사망 시에는 사망을 확인할 수 있는 서류를 지참하시면 대리인이 신청가능합니다.)

탈퇴탈퇴하면 적립된 포인트는 어떻게 되나요?

답변

탈퇴시에는 개인정보 및 적립된 포인트가 자동 소멸 됩니다.